Описание проекта

О КОМПАНИИ

ООО «Кофе Сервис» — это официальный дистрибьютор Lavazza в Республике Беларусь, эксклюзивный представитель белорусского бренда fresh-кофе TOP Barista, а также поставщик всемирно признанных брендов чая для рынка HoReCa. В компании работает около 50 сотрудников, все приглашены и работают в корпоративном портале Битрикс24.

Что было реализовано?

Внедрение не было нацелено на какой-то определенный отдел компании, а на сотрудников всех отделов, в том числе вспомогательных. Основной технической сложностью и причиной провального самостоятельного внедрения Битрикс24 стало отсутствие компетенций в интеграции всех корпоративных электронных почт сотрудников Кофе Сервис.

 

Для обучения сотрудников было составлено расписания обучение, всего было обучено около 50 сотрудников за 3 рабочих дня. Было 6 учебных групп по 7-8 человек в каждой. Каждое занятие длилось 3 часа, большинству этого времени было достаточно.

 

Большинство пользователей смогли освоить с первого занятия основной функционал корпоративного портала: Задачи и Проекты, Живая лента, Чат и звонки, Почта, Календарь. В компании Кофе Сервис есть несколько отделов продаж и каждый из них обучен работе в CRM модуле Битрикс24. Была проделана большая работа по импортированию и структурированию базы потенциальных и текущих клиентов компании в корпоративный портал, распределены ответственные с учетом прав доступа.
 
Основные сложности и риски в проекте были связаны с вовлечением сотрудников в работу в Битрикс24, после провального предыдущего внедрения персонал был настроен скептически. Благодаря специалисту по внутренним коммуникация, инициирующему работу в Битрикс24, удалось сократить оставшиеся риски отказа сотрудников от пользования корпоративным порталом.
 
Чаще всего сотрудники пользуются чатами и задачами в Битрикс24. Менеджеры по продажам вовлечены в работу с модулем CRM. Менеджеры, работающие в регионах, активно пользуются мобильным приложением Битрикс24. Сотрудники, работающие на стационарных компьютерах и ноутбуках, установили приложение на компьютер для эффективной работы с облачным хранилищем Битрикс24.Диск в корпоративном портале компании